Markkinointiviestintäprojekti

Valitsin markkinointiviestinnän projektin mainnonnan kohteeksi aiemmin visuaalisen kursseilla suunnitellun isokokoisten urheiluvaatekaupan.

Tuotteen luonne on energinen, kuten urheilutuotteista yleensä tällainen luonne välittyy ja motivoiva asiakkaan ollessa minkä kokoinen tahansa.

Tuotteiden teemana on, että urheilu kuuluu kaikille koosta riippumatta, eikä varsinkaan pidä antaa sen olla este joka alkaa jo vaateostoksilla.  Ideana on, ettei urheilun aloittamisen tai jatkamisen kynnys kasva vain siksi, että vaatekaupat ja niiden kokojärjestelmät rajoittavat sinun haluasi tai mahdollisuuttasi käydä vaateostoksilla. 
Tarina tuotteille lähti juuri ajatuksesta, kuinka joillekkin vaatekaupoilla käyminen ei olekkaan mukava kokemus, vaan tilanne voi olla todella stressaavakin. Syynä on kauneusihanteet ja huono itsetunto, mutta jos näiden henkilöiden asioinnista voisi tehdä miellyttävämpää olisi se myös hyvä bisnesrako.
Tuotteille on pyritty antamaan juuri sellainen kannustava ja hyväksyvä tunnelma jokaiselle.

Projektin näkökulmasta tuotteessa oleellista on hengittävät ja joustavat valmistusmateriaalit, jotka olisivat erityisen mukavia päällä. Myös vaatteiden mallit olisivat suunniteltu istumaan ja pukemaan  paremmin juuri isompia käyttäjiään. Tämä ominaisuus olisi hyödyllinen ja positiivinen ominaisuus asiakkaille, jotka eivät välttämättä halua verhoutua makkarankuoreksi suunniteltuihin trikoovaatteisiin, jotka nuolevat jokaista muotoa vartalossasi.
Tuotteita saisi näiden omasta myymälästään ja hinta on pyritty pitämään normaalilla urheilutuotteiden tasolla.

Kohderyhmä on siis M-6XL kokoiset urheilua harrastavat tai muuten vain mukavuutta hakevat naiset ja miehet.

Markkinointiviestintä ja tunteet

Tehtävä:

Pohdi, kuinka eri markkinointiviestinnän ryhmien tuotteilla/kuvilla pyritään herättämään tunteitä.

Ryhmä 1, Pakkaus:

 

 Kuulokepakkaus herätti huomioni nokkelalla ulkoasullaan ja itse tuotteen käyttämisellä nuotin muodon luomisessa, jonka vuoksi valitsin tämän kuvan. Tuote on myyvän näköinen ja tuo mieleeni sen olennaisen ajatuksen kuulokkeita ostaessani; musiikin ja enempää ei juuri tarvitakkaan tälle tuotteelle. Pakkaus on yksinkertaisella tavallaan onnistunut markkinointiilmeessään.

Tuotteen kohderyhmä on laaja. Esimerkkikäyttäjänä voisi olla vaikkapa Satu 20v. yksin asuva opiskelija, joka käyttää kuulokkeita koulumatkallaan.

.

Valitsin toiseksi tämän pakkauksen, koska viinipullon muoto herätti huomioni. Viinin nimi on "blood of grapes" joka selittää pullon muodon. Minusta pullo on hieno ja sopivalla tavalla synkkä. Pidän viinin nimellä ja pullon muodolla leikittelystä. Jos itselläni tulisi tälläinen kaupassa vastaan, saattaisi tulla tehtyä heräteostos.

Kohderyhmäksi voisin kuvitella tuotteen myös hauskaksi lahjaideaksi, esimerkiksi 50 vuotiaalle naimisissa olevalle rakennusinsinööri Juhalle, jolla on jo kaikkea ja hän pitää viineistä. 

Ryhmä 2, Graafinen ilme:

 

 Valitsin tämän kuvan graafisesta ilmeestä, koska sivuston ulkonäkö on mielestäni kaunis ja omaperäinen. Värimaailma on sopivan rauhallinen ja sivun tunnelma on hyvällä tavalla boheemin rento.  Ulkonäöllä on varmaan pyrittykin sellaisen rentoon otteeseen, joka on kuitekin selkeä ja mieleenpainuva. 

En ole varma mitä sivusto mainostaa, mutta kohderyhmäksi voisin kuvitella jonkun Anni 16 v. teinitytön joka haluaa jotain omalaatuisempaa tuotetta erottuakseen joukosta ja joka etsii omaa tyyliään.

Tämän kahvilan graafinen ilme sai minut valitsemaan sen, koska pidän ilmeestä, värit sopivat hyvin yhteen ja tekstit ovat kauniit ja hauskat.

Graafinen ilme viestii minulle siitä, että itse kahvilakin on varmasti viihtyisä paikka ja kuva saa kahvihampaankin vähän kolottamaan. Tällä grafiikalla on varmaan tarkoitettukkin luoda yhteys itse liikkeeseen, jotenkin yhditää sisustusta ja tuoda se myös tuotteeseen. Grafiikalla myös vedotaan kahvin ystäviin hauskalla tavalla. Siinäpä se kohderyhmä oikeastaan onkin: kahvin ystävät.

 Kahvilasta voisi hakea vaikka joku kolmikymppinen  kiireinen bisnesmies aamukahvin mukaan työmatkalla. 

Ryhmä 3, Ulkomainonta:

Valitsin tämän kuvan, koska se on mielestäni jo hieman törkeä ulkomainontaan. Vaikka toteutus on sinänsä ihan nokkela, että kun sataa vettä kuva paljastaa lisää, on se minusta sopimaton ulkomainokseksi, koska pihalla sen näkevät kaikki vaikka materiaali ei olekaan jokaiselle sovelias, ajatellen esimerkiksi lapsia.Mainos olisi sopinut paremmin nettiin tai vaikka lehdenkin väliin.

 Mainostajan ajatus on varmaan ollutkin provosoida ihmisiä, mutta en usko että kaikkien huumorintaju yltää mainoksen tasolle. 

Kohderyhmä on mainoksessa mainittukin, eli pojat ja miehet. Voisin kuvitella jonkun 25 vuotiaan Simon kiinnostuvan mainoksesta. 

Nämä bussipysäkkien mainokset herättivät huomioni positiivisella tavalla niiden kekseliäisyydellä. Mainostajan ideana on ollut5 varmaankin se että voit ns. "elää mainosta" tai olla siinä mukana. Totetus vaatii enemmän paneutumista kuin normaalin mainoksen pykääminen, mutta se toimii ja tuote jäisi kyllä varmasti mieleen tuollaisella ulkoasulla. 

Kohderyhmä vaihtelee mainoksen mukaan, mutta olennaista siinä on että kuljet bussilla eli vietät aikaasi pysäkeillä. 

Ryhmä 4, Mainos

Tässä mianoksessa oli minusta hyvin ilmaistu kuvalla henkisen terveyden tärkeydestä verrattuna fyysiseen terveyteen. Viesti on selkeä ja mieleneenpainuva. Mainonnassa on ajateltu hyvin nykyään vallitsevaa fitnessbuumia, jossa helposti ei tule ajateltua niinkään henkistä terveyttä, joten siitä muistuttaminen on toimivasti toteutettu kuvaan.

Kohderyhmään kuuluvat urheilulliset ihmiset. Esimerkiksi Jaakko 35 v, joka käy salilla töitten ohella voisi tajuta mainoksen myötä välillä miettiä myös terveyttä henkiselläkin tasolla.

Mainoksen kuvassa on hyvin ilmaistu ilmastonmuutoksen vaikutukset maapalloomme vertaamalla sen jäätiköiden sulamista jäätelöllä. Mainonnassa on ajateltu viestin perille menemistä  konkretisoimalla ilmastonmuutoksen myötä tapahtuvia muutoksia.
ASiahan koskee mietä jokaista täällä eläjää, mutta kohdehenkilöksi voisi ajatella esimerkiksi 4o vuotiasta Ullaa, joka ei paljon ole asiaa ajatellut vaikka työpaikallaan marketissa tai kotonaan olevalla kierrätyksen vaikutuksella planeettaamme.

Maitomainos

Maitomainos

Mainos upotettuna shopperpohjaan

Sepon lihatori-mainos

 

Kalenteri

Tuote-esittelyt Metrotukulla

Kävin tiistaina 26.4 Metrolla, jossa oli monenlaisia maistiasia ja tuote-esittely pisteitä. Enimmäkseen esittelyssä oli uutuustuotteita, joita tukkuun on tullut myyntiin.

Ensimmäisessä pisteessä esiteltiin erilaisia kerma -ja jugurttivalmisteita Millacilta, alprosoyalta ja Delibonilta, sekä Rauch-merkkistä mehua.  Merkit olivat minulle melkein kaikki tuntemattomia, mutta esittelijä kertoi niistä hyvin tietoa ja näytti myös esittelehtisestä kuvia, joka selkeytti hyvin kokonaisuutta. Tarjolla oli myös vohveleita, joiden kanssa pystyi maistamaan kermavaahtoa sekä mehumaistiainen. Ne olivat mielestäni hyväpisteelle. Esittely oli oikein onnistunut ja mies, joka sitä piti oli mukava, innokas ja asantunteva. Esillepano oli ehkä hieman sekava. Myöskin esiteltäviä tuotteita oli jopa liikaa, sotki kokonaiskuvaa.

Seuraavassa pöydässä oli Snellmannin piste, johon kuului myös Panini-esittely, koska se kuuluu Snellmannin ketjuun. Tätä en edes tiennyt aiemmin, joten käynti oli ihan opettavainen. Snellmannilla oli maistiaisissa makkaraa ja grilliribsejä, joista sain kuulla hyvän selostuksen. Panineista oli myös monen eri maun maistiaiset esillä, ja esittelijä oli iloinen ja kertoi hyvin tuotteestaan. Esillepano oli hyvä ja asiaa oli paljon.

Viimeisessä pöydässä esiteltiin Batteryn uutuusenergiajuomia ja Bonaquan kivennäisvettä/mehua.
Ensivaikutelma oli sekava, koska samassa pöydässä oli myös jonkun firman lautasliinat ja kertaskäyttöastiat esittelyssä. Piste oli ihan hyvä, maistiaisia oli jokaisesta mausta ja esillepanokin oli onnistunut. Siltikään ei pöytä vastannut aiempien tasoa, ehkä se johtui esittelijän innottomuudesta tai vieressä olevasta häiriötekijästä, sellainen viimesilaus jäi uupumaan.

OEH-analyysi

Tässä on OEH- analyysi taskuliinalle, yhdelle tuotteista joita esittelen tuoteneuvonnassa.

Asiakasryhmänä taskuliinoille on miehet, jotka käyttävät bleiseriä tai miesten yleinen juhlapukeutuminen.

a) Taustatietoa asiakasryhmille:
Taskuliina on tärkeä lisä miesten tyylitietoisessa pukeutumisessa, mutta monetkan miehet eivät sitä uskalla tai osaa käyttää varsinkaan arkityylissä. Uskon syyn  johtuvan uskaltamattomuudesta sekä tottumattomuudesta. He tuntevat olonsa liiankin koreiksi, vaikka asia ei näin ole.
Arkityylissä taskuliinaa pystyy käyttämään ihan yhtälailla kuin juhlassakin ja asiakasryhmän kuuluisi osata tehdä se. Juhlapuvunkaan kanssa kaikki eivät käytä taskuliinaa, mutta se tuo asuun lisää juhlavuutta. Juhlapuvussa taskuliinaa kuitenkin kohderyhmä osaa enemmän käyttää.

Molemmilla asiakasryhmillä on melko samanlaisia epävarmuuksia ja kysymyksiä tuotteesta. Alla listattuna muutama sellainen vastauksineen:

1. Miten sen voi taitella?
   : Taskuliinalle on tuhat ja yksi taittelutapaa. Taitosohjeita löydät netistä ja Dressmannilta saat ohjelapun muutamaan perustaitokseen.Tyyli on vapaa ja juuri oikeaa tapaa ei olekkaan, joten löydät varmasti itsellesi sopivan taitoksen jokaiseen tilaisuuteen.

2. Miten tämä väri/kuosi sopii solmiooni, eikö niiden kuuluisi olla samanlaiset?
: Solmio ja taskuliina ovat toki pari, mutta niiden ei tarvitse olla kaksoset. Värejä ja kuoseja voi yhdistellä oman maun mukaan. Värityksen ei tarvitse olla samanlainen, kunhan svyt käyvät yhteen. Myös joku pieni yhdistävä väripilkku luo yhtenäisyyden tunnetta.

3. Vanhemmat asiakkaat saattavat kysyä että eikös tuote ole nenäliina.
: Taskuliinan käyttöhän alkoi nenäliinana, joka laitettiin rintataskuun. Nykyään sitä ei kuitenkaan käytetä muuten kuin koristeena vaikka tyyli on tästä saanutkin alkunsa.

4. Onko materiaalilla väliä?
 : Materiaali vaikuttaa sekä tuotteen ulkonäköön, että käyttömukavuuteen. Yleisimpiä materialeja ovat silkki ja polyesteri, mutta toki materiaaleina käytetään esim. myös puuvillaa, pellavaa ja jopa villaa. Jos verrataan silkkistä ja keinokuituista liinaa, ulkonäöltään silkki kiiltää kauniimmin kuin polyesteri, mutta eron huomaa ennemminkin taitosten teossa. Silkki on materiaaliltaan liukkaampaa ja taitokset onnistuvat tällä kankaalla paremmin kuin polyesterisellä. Silkki asettuu paremmin muotoonsa.

Lähteenä Dressmannin käsikirja. 

Tuoteneuvonnan tavoitteet ja seuranta

Pidän Dressmannilla tuote-esittelyjä miesten juhla-asusteista, eli kauluspaitojen lisäksi kravateista, ruseteista, taskuliinoista, solmioneuloista ja kalvosinnapeista.

Tavoitteena on saada lisämyyntiä pukujen ostajille ja opettaa asusteiden hyödyntämistä kaikille kiinnostuneille opettamalla erilaisia taskuliinataitoksia ja kravaattisolmuja. Tavoitteena on siis saada asiakkaat kiinnostumaan enemmän asusteiden kaytöstä ja sitä kautta lisättyä niiden myyntiä, sekä esitellä myymälän laajaa valikoimaa.

Päivittäiset tavoitteet:

Päivä 1.
 Tavoitteena saada tuoteneuvontapiste toimimaan ja nähdä käytännössä miten työ toimii ja kuinka paljon asiakkaita kiinnostuu tuotteista ja niiden esittelystä. Pidän ensimmäisen päivän tavoitteena antaa vähän suuntaa seuraaville kerroilla ja että opin mikä toimii ja mikä ei. Asiakasmäärätavoitetta en osaa vielä sanoa.

Toteutuminen: Päivä vastasi aika lailla asettamia tavoitteitani. Pöydän paikka oli huono ja siitä sai heti korjattavaa seuravaan kertaan.Pidin esittelyjä viidelle asiakkaalle.


Päivä 2.
Toivon että alkujännitys alkaisi olla jo ohi ja tavoitteenani lisätä asiakaskontaktia.

Toteutuminen: Tavoite piti paikkansa, tuoteneuvonta meni jo sujuvammin ja pöytä vaihdettiin myymälän keskelle paremmalle paikalle, josta asiakkaat kiinnostuivat ja uskaltautuivat enemmän tulla katsomaan tuotteita.Pidin esittelyjä kuudelle asiakkaalle, joista viisi ostivat tuotteita.

Päivä 3.
Tavoitteena saada esiteltyä tuotteita viidelle asiakkaalle.

Toteutuminen: Sain pidettyä esittelyjä neljälle, joten vähän alle taovoitteen jäin, mutta jokainen asikas kuitenkin osti tuotteet eli esittely on kuitenkin ollut hyödyllistä.

Päivä 4.
Neljännellä kerralla toivon tuoteneuvonnan toimivan jo melko sujuvasti ja tavoitteena on saada esiteltyä tuotteita kuudelle asiakkaalle.

Toteutuminen:Tavoite jäi vähän vajaaksi, esittelin tuotteita viidelle asiakkaalle. Syynä voi olla, että juhla-asusteille ei ollut monelle asiakkaalle tarvetta, koska tuli ostamaan jotain aivan muuta ja myös hiljainen päivä vaikutti varmasti asiaan.

Päivä 5.
Tavoitteena saada pidettyä ainakin neljä tuote-esittelyä.

Toteutuminen: Kesäkelit olivat houkutelleet asiakkaat jonnekin ihan mualle kuin ostoskeskukseen, joten sain pidettyä vain kaksi esittelyä.

Päivä 6.
Asetin päivän tavoitteeksi viisi esittelytilannetta edellisten päivien lukemien perusteella.

Toteutuminen: Lauantait ovat selvästi vilkkaampia päiviä ja ylitin tavoitteeni yhdellä, eli pidin kuusi esittelyä, joista kolme myös ostivat tuotteita.

Päivä 7.
Keskiviikon tavoitteeksi asetin neljä esittelyä.

Toteutuminen: Onniistuin pysymään tavoitteessani ja pidin neljä esittelyä, kaksi asiakkaista myös ostivat esitellyt tuotteet, osa jäi miettimään.

Päivä 8.
Päivä vaikutti rauhalliselta, joten asetin tavoitteksi vain kolme esittelyä.

Toteutuminen: Pidin kaksi esittelyä, päivä oli hiljainen, eikä asiakaat olleet kiinnostuneita austeiden ostoon. Molemmat kuuntelijat kuitenkin ostivat tuotteet.

(Päiviä on 8,koska ensimmäinen päivä meni tuote-esittelyn suunnittelemiseen)

Seuranta ja toiminnan kehittäminen:
Asiakaskontakteja oloisi voinut vielä yrittää lisää esittelemällä tuotteita asiakkaalle, vaikkei hän olisikaan tullut hakemaan ollenkaan tätä tuoteryhmää. Toisaalta se olisi  vaikuttanut hieman liian tyrkyttävältä ja olisi hukannut asiakkaan aikaa. Tuoteena asusteet ovat sellaisia, että niille pitäisi olla tiedossa jokin käyttötarkoitus ja muu vaatetus, että niitä voisi ostaa, joten heräteostoksia on vaikea synnyttää jos asiakas tulee ostamaan shortseja. Eittely näillekkin asiakkaille olisi kuitenkkin voinut toimia ja tarve olisi voinut löytyä.

 Tavoitteiden  mittauksen kehittäminen:
Asiakasmäärä ja myynnin lisäys oli helposti tarkkiltavassa eikä siinä tullut sekaannuksia, koska kävijämäärä ei ole niin iso, joten se onnistui ihan hyvin. Mittaamiseen olisin voinut lisätä tarkkakiltavia kohteita.Seurantaan  olisi voinut lisätä esim. asiakkaat, joiden kiinnostus herääsi, muttei silti tehnyt ostopäätöstä.
Myös tavoitteiden asettamisessa olisi pystynyt olemaan tarkempi, selittää miksi odottaa juuri näitä lukuja ja mikä siihen voi vaikuttaa.
Muuten tavoitteellisuuden mittaamiseni on ollut mielestäni ihan onnistunutta.

Käyntikortti

Tässä on yritykselleni suunnittelemani käyntikortin molemmat puolet.

                                                                       Etukansi

Takakansi

Ohjeet kaksipuoleiseen tulostukseen:
Kopioi molemmat kuvat ja siirrä ne A4 kokoiselle paperipohjalle. Liitä etupuolen kuva tiedostopohjalle, kopioi se ja liitä kuvia niin että paperi on täysi.
Tee takakansi samalla tavalla.
Tulosta kaksipuolisesti niin että sivu kääntyy pituussuunnassa.

Videoiden yhteenveto

Yhteenveto katsomistani videoista:

Ensimmäisessä katsomassani videossa näytettiin miten suunnitella logoa Illustrationilla. Siitä opin kuinka hyvin oikeasti sillä ohjelmalla pystyy tekemään ja kuinka paljon ohjelmassa on kaiken näköisiä hienosäätömahdollisuuksia.
Opin muista videoista, että logoa pitää suunnitella huolella ja ajatuksella. Sen pitää kuvata tarpeeksi hyvin tuotettaan ja sen pitäisi sopia monenlaisiin paikkoihin koosta tai pohjasta riippumatta. Myös ohjelma, millä logoasi suunnittelet on tärkeä. Opin hyvin photoshopin ja vektorigrafiikka-ohjelman kuten Illustratorin eron ja miksi pitää käyttää juuri vektorigrafiikkaohjelmia sen pikselöimättömyyden takia. Videoissa tuli myös hyvin selville logojen eroja ja eri tyyppejä ja kuinka logon on hyvä olla muntautumiskykyinen eikä jumahtaa vain samaan muotoon lopullisesti.

Linkki Youtubeen ohjevideoihin:
 https://www.youtube.com/playlist?list=PLLh85DtvTHNBPHC4nnBHH0FTtjh2yCAdc

 Linkki Padlettiin:
 <iframe src='//padlet.com/embed/ht73di71u4j3' frameborder='0' width='100%' height='480px' style='padding:0;margin:0;border:none'></iframe><div style='border-top:2px solid #a7d23a;padding:8px;margin:0;font-size:12px;text-align:right'><a href='http://padlet.com' style='color:#41555f;text-decoration:none'>Created with Padlet<img valign='middle' style='margin:0 0 0 10px;padding:0;border:none;width:16px;height:16px' src='http://padlet.com/favicon.ico'></a></div>

Logo

Tehtävä 1.

Logo on yrityksen tai tuotteen nimen tietty tarkoin määritelty graafinen esitystapa.

Liikemerkki on yrityksen tai tuotteen logon lisäksi myös kuvallinen symboli.

 Tunnus tarkoittaa logoa ja liikemerkkiä yhdistettynä.

Tehtävä 2.

Kilpailijoiden liikemerkkejä ja logoja:

Stadiumin logo on mielestäni sopivan särmikäs, joka sopii urheiluliikkeelle.

Budget sportin logossa on hyvät värit ja se sopii kaupan halpojen urheiluvarusteiden imagoon.

   XXL:n logo on yksinkertainen ja kuvastaa heti myymälän luonnetta ja  valikoimaa.


Tehtävä 3.
 Oman liikkeen logon suunnittelua. Harmaasävylogo on samanlainen kuin alkuperäinen.
                    

Valitsin oman liikkeeni logoksi tämän version. Se on tyylikkäämmän näköinen ja plus-merkki näkyy selvemmin kuin toisessa vaihtoehdossa. Pidän enemmän viivan muodosta, se on "vauhdikkaampi" tässä versiossa, joka sopii liikkeen imagoon.

Toinen logo, mitä harkitsin. Kuitenkaan somimttelu eikä kirjainten muoto ole niin mieleeni. Siksi valitsin ensimmäisen.

                                                                                          

  Lähteet: Wikipedia ja Google Kuvahaku

Värit ja väripaletti

Tehtävä 2.

 Myymälän väripaletti. Näillä väreillä haluan viestiä raikkautta ja energisyyttä.

Typografia ja fontit

Prezi- esitys aiheesta Typografia

Omassa putiikissa käytettävät fontit

Oma putiikki

Tehtävä 1

a) Putiikkini nimi +Sport on ja sen toimiala on urheiluvaatteet ja varusteet.

b)  Kohderyhmäni on isokoikoiset naiset ja miehet, M koosta ylöspäin vaikka 6 XL asti. Myös vaatteiden malli olisi imartelevampi isommalle vartalolle, toisin kuin täysin ihon myötäiset trikoo vaatteet normaalisti. Myymälässä olisi isompia mallinukkeja ja plus koon mallikuvia, että he saisivat rauhassa shoppailla ja ihastella vaatteita ilman että saavat kamalia ulkonäköpaineita laihoista malleista ja nukeista. Myymälässä olisi myös asiantuntevaa henkilökuntaa, jottei heidän tarvitsisi itse pähkäillä miten kaikkia treenivarusteita käytetään ja olisivat muutenkkin apuna ostoksissa. Myymälä motivoisi erikokoisia vartalotyyppejä rohkeasti urheilemaan, koska kauniista urheiluvaatteista tulee heti parempi mieli treenaamiseen.

c) Kohderyhmän jäsenen haastattelu

d) Sisustus olisi yksinkertainen, niin että tuotteet olisivat hyvin esillä. Valaistus melko kirkas, että tulee energisempi olo. Myös musiikki olisi reipasta ja rytmikästä, muttei kuitenkaan soisi kovalla. Siitä pitäisi tulla hyvä ja virkeä fiilis.
 Kalusteet olisivat valkeaa ja harmaata, muoto niissä olisi yksinkertaisen kantikas. Esillepanossa käytettäisiin paljon mallinukkeja esittelemässä vaatteita. Sovituskopit olisivat normaalia koppia hieman tilavammat.
Värimaailma olisi taustaltaan vaalea/valkea ja väriä tulisi pirteistä treenikamoista ja mainoksista. Lopputulos olisi aika värikäs, mutta tausta tasoittaisi tunnelmaa sopivasti. Mianokset ja kampanjat pomppaisivat esiin värikkäillä taustoillaan.

e) Urheiluvaatteita isommille asiakkaille. Sopivia treenivaatteita on yllättävän vaikea löytää isoissa koissa, vaikka tällä asiakaskunnalla niihin olisi suurin tarve. Tehdään niiden ostamisesta helppoa ja mukavaa ilman paineita.


Tehtävä 2

Linkki Pintererstiin, mistä löytyy ideoita myymälän ulkonäöstä.

https://fi.pinterest.com/helenamyllynen/pins/

Vektorigrafiikka piiirros

Myymälän vaikutelma

Tehtävä

1. Ensimmäiseksi panen merkille kaupan ilmeen, onko siellä siistiä, tuotteet hyvin esillä ja onko mitään tarjouksia.

2. Hyvän vaikutelman saan kivan näköisestä myymälästä ja mukavista ja pavelevista myyjistä.

3. Myyjissä kiinnitän huomiota jo heti tervehdyksestä kassatyöskentelyn. Kysyn usein apua tai kysymyksiä ja odotan niihin asiantuntevaa vastausta. Kiinnitän myös huomiota myyjän ulkonäköön, onko siisti ja edustava.

4. Minusta yhteiset työasut ovat hyvä asia, se auttaa erottamaan myyjät helposti liikkeessä ja luo yhtenäisen vaikutelman.

5. Myymälän ilmeeseen vaikuttaa hyvän näköinen ja toimiva esillepano, joka saa huomion kiinnittymään tuotteisiin. Myös mainokset on hyvä olla näkyvästi esillä.

6. Hyvin laitetut näyteikkunat ovat minusta todella tärkeät, koska ne herättävt mielenkiinnon.

7. Tunnelmaa luo sopiva taustamusiikki ja iloiset myyjät.

8. Hyvät kalusteet ovat sellaisia, että ne tuovat tuotteet hyvin esille eikä huomio kiinnity niinkään kalusteisiin. Myös helposti siirreltävät ja muunneltavat kalusteet ovat hyviä myymälässä, koska niillä on helppo vaihtaa ilmettä.

9. Hyvät hintamerkkinnät ovat selkeitä ja hyvin näkyvillä. Paitsi jos tuote on todella kallis, hinta olisi hyvä olla huomaamattomampi, ettei se säikäytä heti alkuun asiakasta pois vaan saisi kiinnostuman asiakkaan ensin tuoteesta ja olisi sen jälkeen valmis maksamaan tyyriimmänkin hinnan.

10. Opaskylttien pitäisi olla selkeitä ja suoraan osoittaa siihen tuotteeseen mitä sillä tarkoitetaan, ei saa olla epäselvää mitä tuotetta tarkoitetaan niin ei tule väärinkäsityksiä.

11. Myymälän sisäinen mainonta on hyvä olla näkyvää ja muistuttaa voimassa olevista tarjouksista. Esim. jos asiakas ei tiedä tarjouksista myymälään tullessaan hän huomaisi ne siellä heti.

Esimerkki selkeästä ja kauniista myymälästä

Myyjillä hyvin erottuvat ja asialliset työvaatteet, joista heidät tunnistaa ja muistaa.

Kalustus yksinkertaista ja muuntelukykyistä. Hinta helposti löydettävissä ja merkitty selkeästi.

 

 

 

Myymälä Vila

Tehtävä 1

Kuva kertoo hyvin, kuinka negatiivinen palaute todella vaikuttaa yritykseen. Siksi hyvä asiakaspalvelu on oikeasti tärkeää yrityksille ja sitä täytyy opetella. Monet nuista esimerkeistä on itsellekkin tuttuja, kun kerran kuulee että joku firma tai tuote on huono, sitä rupeaa helposti välttelemään. Olen myös itse kuullut työssäoppimisessa tuon saman monesti, että huono kokemus kantaa paljon kauemmas kuin hyvä sellainen.

Tehtävä 2

1. Paikallisten liikkeiden kauppiaat kokoontuvat yhdessä suunnittelemaan erilaisia  markkinointikeinoja. Ennen pääsi tekemään paljon itse, nykyään Vilalla ketju hoitaa imagon ja itse tehdään myynti.
2. Teksiviestit, netti, pienet alennuskampanjat, erikoisillat, uudet mallistot kutsuu porukkaa ja myjät poukeutuvat ajankohtaisiin aiheisiin. Ketju voisi käyttää enenmmän televisio- ja lehti mainontaa.
3. He tekivät jäljellejääneistä mallistoista kirpputori pop upin ja VIP-illan asiakkaille aukiolojan jälkeen. Nämä ovat levinneet nyt kaikkialle.
4. Suvi keksi laittaa facebookkiin mainoksen remonttimiehistä, joita olisi nyt tilaisuus tulla katsomaan. Se vetikin hyvin asiakkaita sisään ja remonttimiehetkin olivat ihan jutussa mukana. Hyvä spontaani markkinointikeino.
5. On tärkeää olla ajan tasalla, koska se vetää asiakkaita ja tuo uusia sellaisia. On asiakkaanakin paljon mukavampaa, kun mainoskampanjat ovat ajankohtaisia ja hyvin keksittyjä.
6. Myyjät eivät toteuttaneet Bad service day ideaa, joka lähti netin valituksista "liian hyvästä palvelusta". Minusta idea on hauska, mutta sinänsä oikeasti huono, koska kuitenkaan kaikki asiakkaat arvostavat hyvää palvelua eivätkä tajuaisi miksi myyjät nyt eivät sitten annakkaan apua.
7. Asiakkaan omakokemuksen mukaan ja asikaspalvelulla ja myyjien hyvällä mielellä.
8. Loppujen lopuksi enemmän keskitytään pitämään kanta-asiakkaat, uusien asiakkaiden houkutteluun ei niin paljon keskitytä markkinoinnissa. Mutta tietenkin uudet asiakkaat ovat aina tervetulleita.
9. Nettikaupalla on positiivinen vaikutus liikkeelle. Paljon  asiakkaita katsovat ensin netistä tuotteita ja tulevat sitten sovittamaan ja ostamaan tuotteet liikkeestä. Lisämyynti onnistuu paremmin liikkessä kuin netissä, palvelun takia.
10. Asiakkaan voi ohjata kilpailevaan myymälään, jos hänen haluamaansa tuotetta ei todellakaan löydy omasta liikkeestä. Se on hyvää asiakaspalvelua eikä tyrkytetä asiakkaan mukaan tuotteita pelkän myynnin takia, vaan kuunnellaan asiakkaan toiveita.
11. Voi ohjata nettikauppaan, jos myymälästä ei löydy.
12. Pitää rohkeasti kysyä mitä asiakas haluaisi, eikä tyytyä vain antaa asiakkaan itse katsella tuotteita. Yleensä asiakkailla on mielessä jotain mitä erityisesti etsivät, vaikkeivat he sitä heti sanokkaan.
13. Mietitään asiakkaiden kaikki tarpeet. Autetaan vaikka pitämällä itse lasta sylissä, hakemalla penkkiä takahuoneesta tai tuomalla vettä jos asiakas valittaa janoa. Kuunnellaan tarkasti mitä asiakas haluaa ja kertoo huomaamattaan ja niihin voi sitten tarttua.
14. Työntekijää ei palkata pelkän cv:n mukaan vaan oikean asenteen näkee vasta kasvotusten. Hyvän myyjän tunnistaa kun hänet näkee ja puhuu eikä pelkkä hakemus vaikuta rekrytointiin. Uuden myyjän pitää olla Vilan näköinen ja sopia liikkeeseen, että pomo voi seisoa reippaasti hänen takanaan ja opettaa lisää. Henkilökemia on tärkeää myyjien välillä.
15. Vila on liittynyt lähiaikoina Linkediin ja osa Vilan myyjistä onkin jopa muotibloggaajia. Minusta sosiaalisen myynnin osuus tulevaisuudessa on iso ja toimiva.
16. Tuloksen tekeminen on paljon pieniä asioita. Tarjolla pitää olla monikäyttöisiä vaatteita ja sisäänostot täytyy tehdä hyvin. Tuloksista ollaan avoimia ja se kannustaa myyjiä kun tietää että saa palautetta. Ei vaan olla töissä van vaikutetaan tulevaisuuteen.
17. Whatsappia käytetään myyjien kesken palautteen kertomiseen ja kehumiseen. Se on mielestäni hyvä tapa pitää hyvää työilmapiiriä yllä.
18. Miesten markkinat ovat Suvin unelma ja aikoo sen toteuttaa. Vilalle on hyvä idea laajentaa myyntiä miehillekkin, koska se tuo tietenkin asiakkaita lisää ja siinä on hyvä markkinarako, joka voisi parantaa yrityksen tulevaisuutta entisestään.